發(fā)布時間 : 2023年03月28日
來源 :
*綠城服務(wù)2022年度業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場
3月27日,綠城服務(wù)(2869.HK)召開2022年度業(yè)績發(fā)布會。
會上,綠城服務(wù)經(jīng)營班子真誠鳴謝回應(yīng)關(guān)切、唯實(shí)勵新面向未來。
以下為董事會主席楊掌法致辭摘錄,亦是綠城服務(wù)2022年成績單的多維剖面,傳遞堅(jiān)韌的力量、基本盤的價值以及行業(yè)的覺醒。
“櫻花茂盛,草坪新綠,春天的腳步結(jié)結(jié)實(shí)實(shí),一步一印。節(jié)氣與人一樣,事要躬身,才能繁花似錦。坐在辦公室全是問題,走到基層去都是辦法。
每當(dāng)我在高鐵站與飛機(jī)場面對熙熙攘攘的人群,就無時無刻不在思考:這個行業(yè)服務(wù)的背后,都是一個個生動的人、一戶戶鮮活的家庭。服務(wù)向善,行業(yè)需要的不是運(yùn)籌帷幄、決勝千里,而是要貼著地面、接著地氣;需要的不是指揮若定、處之泰然的“董事長”,而是要懂得業(yè)主客戶需求、懂得項(xiàng)目經(jīng)理方法的“懂事長”。
正是前線所見所感,揭示了這一年的開局不易,但我們依然看見了那些堅(jiān)韌向上的面孔,以及他們的努力與期許。在這個過程中,我跟管理層,帶領(lǐng)一線員工,也付出更多努力,爭取最好的結(jié)果。當(dāng)然,我們更是了解資本市場對于“2869”的期待,我們在坦誠地直面、仔細(xì)地復(fù)盤,從遞交的業(yè)績單中,去發(fā)現(xiàn)堅(jiān)韌的力量,基本盤的價值,以及行業(yè)的覺醒?!?/span>
01
面對疫情以及房地產(chǎn)周期的雙重影響,綠城服務(wù)秉持“立足長三角、深耕京津冀、拓展大灣區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略,與信達(dá)地產(chǎn)、南通中創(chuàng)、溫州濱海、西安高新等重磅央企、國企達(dá)成股權(quán)合作、戰(zhàn)略合作,深度捆綁、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,夯實(shí)規(guī)模優(yōu)勢。
面對新的發(fā)展形勢,我們既堅(jiān)持不走收并購、追求內(nèi)生高質(zhì)量發(fā)展不變,又果斷進(jìn)行轉(zhuǎn)型,持續(xù)向非住領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。年內(nèi)商寫服務(wù)格局升級,賽事服務(wù)持續(xù)深耕,高校、醫(yī)院、交通樞紐項(xiàng)目頻頻突破,全域化城市服務(wù)沉穩(wěn)向前,年內(nèi)新簽的合約中,非住新簽?zāi)觑柡蜖I收19.9億元,占全年簽約量43.5 %,這些都為后續(xù)規(guī)避地產(chǎn)周期不利影響,設(shè)定了防火墻,更是為高質(zhì)量的增長,增加了確定性。
02
基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)是剛性的,磐石級的服務(wù)基本面,這個基本盤必須加倍守護(hù)。
我們深知,細(xì)致周到的服務(wù)安排,“有我在,您放心”的服務(wù)擔(dān)當(dāng),終將得到客戶肯定、行業(yè)認(rèn)可、公眾點(diǎn)贊。服務(wù)無止境,盡管還有很多沒有做好。但業(yè)主與政府依然給予我們理解與禮遇。
2022年,我們連續(xù)第13次榮膺中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)第一,同時獲得了中國城市物業(yè)服務(wù)滿意度研究10城第一;榮獲6個省級優(yōu)秀示范項(xiàng)目、30個市級優(yōu)秀示范項(xiàng)目,更是拿下浙江省26席紅色物業(yè)示范項(xiàng)目,全省第一。我們始終堅(jiān)持以服務(wù)品質(zhì)做立身之本,續(xù)約率、提價成功率、存量占有率持續(xù)維持行業(yè)高位。物業(yè)服務(wù)板塊營收,逆勢達(dá)成21.6%的增速,而位于以浙江核心的長三角區(qū)域,營收更是完成了25.1%的增長。
03
在去年舉行的深圳物博會上,我們與萬物云、中海物業(yè)、長城物業(yè)四方共同發(fā)起了《住宅物業(yè)服務(wù)倡議書》,圍繞專業(yè)服務(wù)、城市文明、業(yè)主共識等行業(yè)本質(zhì)問題,呼吁本源的回歸,讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)重新聚焦有序、有理、有法,讓陽光與透明成為常態(tài),讓行業(yè)、客戶、業(yè)主增強(qiáng)信心。
這個倡議是貫穿到底,持續(xù)行動支撐的,今年3月份,四家企業(yè)又在消費(fèi)者權(quán)益日前后,展開了多種以服務(wù)價值回歸的聯(lián)袂行動。事實(shí)證明,認(rèn)識到本源,尊重行業(yè)規(guī)律前行的企業(yè),就不會大起大落,并能夠逐步構(gòu)建起穩(wěn)字當(dāng)頭、品質(zhì)為先、業(yè)主至上的長期主義發(fā)展體系。
* 每年3月,綠城服務(wù)召開各地業(yè)主座談會,讓陽光與透明成為常態(tài)
04
2023年開局伊始,我們將圍繞以“聚焦發(fā)展、穩(wěn)健運(yùn)營、共創(chuàng)未來”為主題,持續(xù)提升公司價值。
我們堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,聚焦主航道、主戰(zhàn)場,集中精力、集中資源、集中力量。
市場拓展方面,接連拿下多地通信行業(yè)大樓、多個國之重器的研發(fā)場所、賽事場館運(yùn)營等重點(diǎn)項(xiàng)目,預(yù)期可實(shí)現(xiàn)飽和營收人民幣超5000萬元,打響開門紅;
生活服務(wù)方面,理論體系全面構(gòu)建,產(chǎn)品體系全面成型,項(xiàng)目推廣全面覆蓋,創(chuàng)新機(jī)制全面形成,品牌價值全面?zhèn)鞑ィ瑢?shí)現(xiàn)生活服務(wù)轉(zhuǎn)型的全面鋪排;
城市服務(wù)方面,亞運(yùn)會賽事,五分之四的居住、生活界面的服務(wù)承接,這也是我們連續(xù)服務(wù)四個全運(yùn)村的厚積薄發(fā),直面亞洲大賽場,在全亞洲之巔,展現(xiàn)服務(wù)之能。
我們堅(jiān)持效率導(dǎo)向,重點(diǎn)提升運(yùn)營效率、經(jīng)營效益、組織效能,實(shí)現(xiàn)“有質(zhì)”向“高質(zhì)”運(yùn)營。
以員工成長、業(yè)主需求為核心,創(chuàng)造新的價值與成長空間;以品質(zhì)筑基、組織融合、發(fā)展提效、生活轉(zhuǎn)型為強(qiáng)化方向,持續(xù)提升核心競爭力,助力實(shí)現(xiàn)中國最具價值幸福生活服務(wù)商的戰(zhàn)略目標(biāo)。
沒有任何一個冬天難以逾越,沒有任何一個春天不會到來。
唯有信任不可辜負(fù)。我們必將以全新的格局、審慎的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、有力的舉措,秉承長期主義,擁抱行業(yè)變化,堅(jiān)持做誠而有信的人,堅(jiān)持做難而正確的事,在服務(wù)價值與投資者價值中尋求最大公約數(shù),在多方利益的權(quán)衡之中以利他之心實(shí)現(xiàn)最好平衡點(diǎn)。
2023年我們會更加努力地工作,共同迎接春天更好、更美、更快地到來。